Politique d’expédition

La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Novealiya.

Zones de livraison

Nous livrons vers les destinations proposées lors du passage de la commande. Si un pays ou une région n’apparaît pas parmi les options disponibles au moment du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier une commande.

Les délais, modes de livraison et éventuels frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables ne comprennent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions, les fêtes ou en cas de volume exceptionnel de commandes, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Une commande faisant l’objet d’une vérification de paiement, de sécurité ou d’adresse peut également être temporairement retardée.

Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, la livraison suivie est généralement estimée entre 2 et 5 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 3 à 7 jours ouvrables, comprenant :

traitement : 1 à 2 jours ouvrables ;
livraison : 2 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité.

Livraison suivie

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse électronique indiquée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures ouvrables après l’expédition avant d’afficher les premières informations.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 30 €, après application des réductions et avant d’éventuels frais supplémentaires.

Pour les commandes de 30 € ou moins, les frais applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Une réduction, un retour partiel ou une modification faisant passer le montant admissible sous le seuil de livraison gratuite peut entraîner un recalcul des avantages accordés, lorsque cela est clairement applicable et autorisé par la loi.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la rue ;
le numéro d’appartement, d’étage ou de bâtiment ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone, lorsque demandé.

Novealiya ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Modification de l’adresse

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@novealiya.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été préparée, transmise au centre logistique ou expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’intercepter l’envoi.

Commandes multiples ou colis séparés

Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou de traitement logistique.

Dans ce cas :

les colis peuvent arriver à des dates différentes ;
plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé en raison de cette séparation.

Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, consultez les informations de suivi avant de contacter notre service client.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

périodes de forte activité ;
jours fériés ;
conditions météorologiques ;
grèves ou perturbations des transports ;
erreurs opérationnelles du transporteur ;
contrôles douaniers ;
restrictions locales ;
cas de force majeure.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai estimé, contactez-nous à contact@novealiya.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur.

Si nous apprenons qu’un retard important affecte votre commande, nous nous efforcerons de vous en informer et de proposer une solution conforme à vos droits légaux.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

vérifiez votre boîte aux lettres et les accès à votre domicile ;
demandez aux autres membres de votre foyer et à vos voisins ;
vérifiez si le transporteur a déposé le colis dans un point relais ou un lieu sécurisé ;
attendez jusqu’à 24 heures, car certains suivis peuvent être mis à jour avant la remise effective ;
contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ;
contactez-nous à contact@novealiya.com si le colis reste introuvable.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. Une déclaration écrite ou des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’ouvrir une enquête.

Chaque situation est étudiée individuellement. L’indication « livré » par le transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsque le colis ne lui a pas été remis.

Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou à l’issue de son enquête.

Lorsqu’une perte est confirmée, nous proposerons, selon la situation et la disponibilité du produit :

une nouvelle expédition sans frais ;
un remboursement sur le moyen de paiement initial ;
une autre solution acceptée par le client.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

prenez des photographies de l’emballage avant de l’ouvrir ;
conservez l’emballage, les étiquettes et le produit ;
prenez des photographies du produit endommagé ;
contactez-nous rapidement à contact@novealiya.com.

Votre message doit inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Refus ou absence de réception

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait.

Il appartient au client de consulter le suivi et de récupérer le colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Le refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas automatiquement une demande de retour valide. Contactez-nous avant de refuser une livraison.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :

d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
de tentatives de livraison infructueuses ;
d’une absence de récupération ;
d’un refus non justifié ;

les frais réellement engagés pour une nouvelle expédition ou le retour peuvent être facturés ou déduits du remboursement, lorsque la législation applicable le permet.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix présenté au moment du paiement, ils peuvent être demandés au destinataire lors de l’importation. Leur montant dépend des règles du pays concerné et échappe au contrôle de Novealiya.

Les éventuels frais connus et facturés directement par notre boutique sont présentés avant la validation de la commande. Nous ne pouvons pas déclarer une valeur incorrecte ni présenter une commande commerciale comme un cadeau afin d’éviter des taxes.

Annulation d’une commande

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à contact@novealiya.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais une commande ne peut pas toujours être annulée lorsqu’elle a déjà été préparée ou expédiée.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pourrez demander un retour après réception conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Livraison et retours

Notre adresse de contact ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

Avant de retourner un produit, contactez notre service client afin d’obtenir une autorisation et l’adresse de retour applicable. Les retours envoyés sans instruction préalable peuvent ne pas être acceptés.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions complètes applicables.