Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Novealiya collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre boutique, créez un compte, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur cette boutique est :

Novealiya
59 Boulevard Bryas
59170 Croix
Nord-Pas-de-Calais
France

E-mail : contact@novealiya.com
Téléphone : +33 6 35 36 52 74

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

nom et prénom ;
adresse de facturation et adresse de livraison ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à votre commande ;
produits consultés, ajoutés au panier ou achetés ;
informations relatives aux retours et remboursements ;
historique de vos échanges avec notre service client ;
informations relatives à votre compte client ;
adresse IP ;
type d’appareil, système d’exploitation et navigateur ;
identifiants de cookies et données de navigation ;
source de votre visite et interactions avec nos publicités ;
informations relatives à la prévention des fraudes.

Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par Shopify et les prestataires de paiement disponibles lors du passage de la commande. Novealiya ne reçoit généralement pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Sources des données

Nous collectons vos données personnelles :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
automatiquement lorsque vous naviguez sur notre boutique, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
auprès de Shopify, de nos prestataires de paiement, de nos transporteurs et de nos partenaires techniques ;
auprès de plateformes publicitaires, comme Meta, lorsque leurs services sont activés et que la réglementation autorise ce traitement.

Utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

traiter, confirmer et livrer vos commandes ;
recevoir et vérifier les paiements ;
vous envoyer les confirmations et mises à jour relatives à votre commande ;
organiser les retours, échanges et remboursements ;
fournir notre assistance à la clientèle ;
créer et gérer votre compte client ;
assurer le fonctionnement et la sécurité de notre boutique ;
détecter et prévenir les fraudes, abus et transactions suspectes ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
analyser les performances de notre boutique ;
personnaliser votre expérience lorsque vous y avez consenti ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable nous y autorise.

Nous n’utiliserons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique sans vous fournir les informations nécessaires ou recueillir votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Bases légales du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données, nos traitements reposent notamment sur les bases légales suivantes :

exécution d’un contrat : traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
obligation légale : conservation des factures, respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires ;
intérêt légitime : sécurisation de la boutique, prévention des fraudes, amélioration de nos services et gestion des demandes ;
consentement : dépôt de cookies non essentiels, envoi de certaines communications commerciales et publicité personnalisée ;
constatation, exercice ou défense de droits en justice : gestion des réclamations, litiges et preuves de transactions.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de vous proposer nos produits et services.

Shopify traite certaines de vos données lorsque vous consultez notre boutique, créez un compte ou effectuez un achat. Ces traitements permettent notamment d’héberger la boutique, de sécuriser les transactions, de traiter les commandes et de fournir les fonctionnalités de la plateforme.

Selon les fonctionnalités activées, Shopify peut également utiliser certaines informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec Shopify ou avec d’autres marchands afin d’améliorer ses services, de prévenir les fraudes et de proposer des fonctionnalités personnalisées.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

Paiements

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les autres prestataires de paiement proposés lors du passage de la commande.

Ces prestataires peuvent collecter les informations nécessaires pour :

autoriser et traiter votre paiement ;
prévenir les fraudes ;
respecter leurs obligations légales ;
traiter un remboursement ou un litige.

Les informations de paiement sont soumises aux politiques de confidentialité du prestataire concerné.

Partage de vos données

Nous pouvons transmettre certaines données personnelles aux catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque cela est nécessaire :

Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
prestataires de paiement et établissements financiers ;
transporteurs, centres logistiques et partenaires chargés de la livraison ;
prestataires informatiques, d’hébergement et de sécurité ;
outils de gestion de la relation client et de service après-vente ;
prestataires de messagerie électronique et de communication ;
prestataires d’analyse d’audience ;
plateformes publicitaires telles que Meta, lorsque leurs outils sont activés et que vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
conseillers professionnels, comptables, assureurs ou conseils juridiques ;
administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires ne sont autorisés à traiter les données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

Meta et publicité personnalisée

Lorsque les outils publicitaires de Meta sont activés, notre boutique peut utiliser des technologies telles que le pixel Meta ou l’API Conversions.

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines informations peuvent être transmises à Meta, notamment :

les pages et produits consultés ;
les produits ajoutés au panier ;
les achats réalisés ;
l’adresse IP et les informations relatives au navigateur ;
des identifiants techniques ;
certaines coordonnées protégées par hachage, selon la configuration utilisée.

Ces informations peuvent servir à mesurer les performances de nos campagnes, limiter la répétition des publicités, créer des audiences et afficher des publicités plus pertinentes.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à la publicité personnalisée au moyen de notre outil de gestion des cookies. Vous pouvez également gérer vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Meta.

Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires afin de :

assurer le fonctionnement du site et du panier ;
mémoriser vos préférences ;
sécuriser les connexions et les paiements ;
analyser l’utilisation de la boutique ;
mesurer les performances publicitaires ;
personnaliser certains contenus et publicités, sous réserve de votre consentement.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Les cookies d’analyse, de personnalisation ou de publicité ne sont déposés qu’après votre consentement lorsque la législation l’exige.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix au moyen de la bannière ou de l’outil de gestion des cookies disponible sur notre boutique. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage de certains cookies essentiels peut toutefois empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

Votre refus des cookies non essentiels doit être aussi simple que leur acceptation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales par courrier électronique ou par SMS lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la législation applicable nous y autorise.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ;
en suivant les instructions incluses dans nos SMS ;
en nous contactant à contact@novealiya.com.

Le désabonnement des communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison, à la sécurité de votre compte ou à l’exercice de vos droits.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Meta ou des prestataires techniques, peuvent traiter des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur les garanties applicables à ces transferts.

Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique et au respect de nos obligations légales.

À titre général :

les données relatives aux commandes, factures et transactions peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales, généralement jusqu’à 10 ans ;
les données nécessaires à la gestion d’une réclamation sont conservées pendant la durée de traitement de celle-ci, puis pendant les délais légaux applicables ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées jusqu’à trois ans après votre dernier achat ou votre dernier contact actif, sauf opposition ou obligation différente ;
les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations ;
les préférences et consentements relatifs aux cookies sont conservés pendant une durée appropriée permettant de respecter vos choix ;
certains cookies disposent de leur propre durée de validité, indiquée dans l’outil de gestion des cookies lorsqu’elle est disponible.

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la divulgation ;
l’altération ;
l’utilisation abusive ;
la destruction accidentelle ou illicite.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de protéger vos identifiants et de ne jamais communiquer votre mot de passe à un tiers.

Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accéder à vos données personnelles ;
droit de demander leur rectification ;
droit de demander leur effacement ;
droit de demander la limitation d’un traitement ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit de retirer votre consentement ;
droit à la portabilité de certaines données ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques significatifs, lorsque ce droit est applicable ;
droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à contact@novealiya.com.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

Suppression d’un compte ou de données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte ou de vos données personnelles en nous contactant à contact@novealiya.com.

Certaines informations peuvent être conservées malgré votre demande lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale, à la prévention des fraudes, à la résolution d’un litige ou à la défense de nos droits.

La suppression des données détenues par Novealiya ne supprime pas automatiquement les informations détenues séparément par Shopify, Shop, Shop Pay, Meta ou un autre prestataire. Vous pouvez devoir contacter directement le prestataire concerné ou utiliser ses paramètres de confidentialité.

Données relatives aux mineurs

Notre boutique ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans l’autorisation requise par la législation applicable.

Les personnes mineures doivent effectuer leurs achats avec l’autorisation et sous la supervision d’un parent ou d’un représentant légal.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

Liens externes

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Novealiya n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes.

Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter une évolution de nos pratiques, de nos services ou de nos obligations légales.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour. En cas de changement important, nous pourrons vous en informer par un moyen approprié.