Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Novealiya, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. La présente politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements.

Délai de retour de 60 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 60 jours calendaires suivant sa réception.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être inutilisé, non porté et non lavé ;
être retourné dans son état d’origine ;
comporter ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;
être placé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après leur réception, des odeurs, des taches ou des éléments manquants peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement réduit, lorsque la législation applicable le permet.

Demande de retour obligatoire

Avant d’expédier un article, contactez notre service client :

E-mail : contact@Novealiya.com
Téléphone : +33 6 35 36 52 74

Indiquez dans votre demande :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
l’article concerné ;
la raison du retour ;
des photographies claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. Aucun article ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. Les colis envoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de contact de la boutique :

Novealiya
59 Boulevard Bryas
59170 Croix
Nord-Pas-de-Calais
France

Cette adresse est notre adresse de contact et ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans confirmation préalable de notre service client.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, erreur de taille, commande effectuée par erreur ou autre motif personnel, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, Novealiya prend en charge les frais raisonnables de retour après vérification et validation de la demande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le produit est défectueux, incorrect ou non conforme, ou lorsque la législation applicable impose leur remboursement.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt. Novealiya ne peut être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu avant sa réception.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à contact@Novealiya.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devez ensuite retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Notre délai commercial de retour de 60 jours complète ce droit légal sans le limiter.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@Novealiya.com.

Votre message doit contenir votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème. Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

un remplacement sans frais ;
un remboursement total ou partiel ;
une autre solution appropriée conforme à vos droits légaux.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Colis endommagé pendant la livraison

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, signalez-les au transporteur lorsque cela est possible et prenez des photographies du colis avant son ouverture.

Contactez ensuite notre service client rapidement avec votre numéro de commande, des photographies de l’emballage et des photographies du produit concerné.

Articles non retournables

Sauf en cas de défaut, de non-conformité ou lorsque la législation applicable prévoit autrement, les catégories suivantes ne peuvent généralement pas être retournées :

produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
produits périssables ;
produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
sous-vêtements ou articles intimes dont la protection hygiénique a été retirée ;
cartes-cadeaux ;
produits numériques immédiatement accessibles après l’achat.

Contactez-nous avant votre achat si vous avez un doute concernant l’admissibilité d’un produit au retour.

Les produits promotionnels ou soldés restent admissibles au retour lorsqu’ils respectent les conditions de la présente politique, sauf indication légale et clairement affichée avant l’achat.

Échanges

Pour demander un changement de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à contact@Novealiya.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et au respect des conditions de retour. Lorsque l’échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous demander de retourner l’article afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Annulation ou modification d’une commande

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsqu’une commande a déjà été préparée, transmise au centre logistique ou expédiée. Une commande déjà expédiée devra être traitée conformément à la procédure de retour.

Refus de livraison et adresse incorrecte

Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande de retour valide. Contactez notre service client avant de refuser une livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire ou de la non-récupération du colis, les frais réellement engagés peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Inspection des articles retournés

Une fois le retour reçu, nous vérifions l’état de l’article et vous informons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons généralement pas rembourser une commande sur un autre moyen de paiement.

Délais de remboursement

Après réception et inspection du retour, nous traitons normalement le remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Une fois le remboursement émis, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte. Ce délai dépend de l’établissement financier et échappe au contrôle de Novealiya.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@Novealiya.com.

Retours partiels et offres promotionnelles

Lorsqu’un article appartenant à une offre groupée ou à une promotion est retourné séparément, le remboursement peut être recalculé en fonction des produits conservés et des conditions de l’offre affichées au moment de la commande.

Les cadeaux offerts avec une commande doivent également être retournés lorsqu’ils sont directement liés à l’article remboursé. À défaut, leur valeur peut être déduite du remboursement lorsque la loi le permet.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la législation applicable, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme ou défectueux, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation française et européenne applicable.

Livraison

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables. Après traitement, la livraison suivie est généralement estimée entre 2 et 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés et les périodes de forte activité.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 30 €, selon les conditions affichées lors du paiement.